Questions courantes
Qui sommes-nous?
nous Passiona, Une entreprise française basée dans la Côte d'Azur entre les villes de Kan et Nice, spécialisée dans la fourniture de nos produits à nos clients du Golfe et du Moyen-Orient. Nous n'avons pas de succursales en dehors de la France et l'expédition est effectuée exclusivement de la France.
Notre équipe se compose de professionnels français d'origine arabe, vous pouvez donc nous contacter en arabe, en français ou en anglais.
Vos produits sont-ils autorisés au Moyen-Orient et dans le Golfe?
Oui, nos produits de douane sont classés comme soins et cosmétiques, tout comme les produits en pharmacies. Nous nous engageons à tous les critères nécessaires pour nous assurer que nos produits sont connectés en toute sécurité et légalement à nos clients dans la région.
Comment confidentiel des demandes? Comment est l'emballage?
Nous attachons une grande importance à la confidentialité et au maintien de la vie privée. Les produits sont soigneusement emballés pour les protéger des changements de température pendant la livraison, et l'emballage est neutre dans les couleurs DHL sans le logo Passionea, pour assurer le secret à réception.
Nos produits de douane sont classés comme soins et cosmétiques, tout comme les produits des pharmacies.
Comment est la demande?
Toutes les demandes sont faites via notre site officiel passiona.shopOù nous expédions des produits de la France à plusieurs pays arabes par le biais de la DHL Shipping Company.
Quelle est la durée de la livraison?
La période de livraison varie entre 4 et 5 jours ouvrables. Pour les grandes villes, la période peut être réduite à seulement 2 et 3 jours, pour garantir que vos demandes atteignent le plus tôt possible.
Pourquoi semble-t-il que la principale monnaie de votre site soit le Riyal saoudien?
Nous avons choisi le Riyal saoudien comme monnaie majeure pour notre site, car plus de 50% de nos clients utilisent cette monnaie, ce qui leur permet de magasiner facilement. Cependant, lors de la navigation sur le site d'autres pays, vous pouvez changer la devise en devise locale appropriée en choisissant un drapeau au bas des pages du site.
Pourquoi semble-t-il que la principale monnaie de votre site soit le Riyal saoudien?
Nous avons choisi le Riyal saoudien comme monnaie majeure pour notre site, car plus de 50% de nos clients utilisent cette monnaie, ce qui leur permet de magasiner facilement. Cependant, lors de la navigation sur le site d'autres pays, vous pouvez changer la devise en devise locale appropriée en choisissant un drapeau au bas des pages du site.
Quels sont les prix et les détails de l'expédition?
Les pays du Golfe et du Moyen-Orient (Arabie saoudite, Emirats, Koweït, Oman, Bahreïn, Jordanie):
Période de livraison: entre 3 et 4 jours, selon la ville.
Coût d'expédition:
80 Riyals saoudiens (environ 21).
Livraison gratuite pour les demandes dépassant 400 riyals saoudiens (environ 106).
Palestine:
Période de livraison: entre 4 et 5 jours, selon la ville.
Coût d'expédition:
120 Riyals saoudiens (environ 32 $).
Irak:
Période de livraison: environ 9 jours, selon la ville.
Coût d'expédition:
144 Riyals saoudiens (environ 38 $).
Puis-je payer ma monnaie locale?
Oui, lors de la visite de notre site Web officiel, vous pouvez payer votre devise locale disponible en choisissant la bonne monnaie lors de l'enregistrement ou de la modification du drapeau au bas des pages du site.
Quelle est la politique de récupération?
Pour assurer votre satisfaction totale, vous pouvez communiquer avec notre équipe de service client pour soumettre une demande ou un remplacement de récupération, selon les termes et conditions indiqués sur le site.
Les échantillons ou les cadeaux sont-ils disponibles avec des demandes?
Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients, donc des échantillons gratuits sont ajoutés à toutes les demandes. Nous offrons également des cadeaux spéciaux pour quelques demandes spéciales uniquement. Suivez-nous sur Instagram pour obtenir les dernières mises à jour sur les cadeaux et les offres.
Est-il possible de payer à la réception?
Malheureusement, nous ne fournissons pas de service de paiement à réception. Toutes nos équipes et nos actions sont en France, et nous n'avons pas de succursales ou de bureaux en dehors de la France, ce qui fait du pré-paiement via le site la seule option actuellement disponible. Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité en utilisant votre carte bancaire, ou via Apple Pay ou PayPal.
Comment communiquer avec le service client?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, messages Instagram ou via Whatsapp En appuyant sur le bouton WhatsApp de notre site. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos demandes en arabe, en français et en anglais.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Envoyez-nous un e-mail pour nous faire part du problème et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).